▲新冠肺炎衝擊服務業，但星和醫美因打造KOL管理系統與暗號系統再加上聯合其他服務業推出聯合會，線上線下策略齊發，讓今年Q1業績不減反增，年增率逆勢成長11%。（圖／星和醫美科技集團提供）

新冠肺炎疫情未減，民眾減少外出，社交距離成為關鍵字，許多服務業也受到衝擊，其中醫美因得近距離接觸顧客，有業者反應業績掉了3成，甚至也有腰斬的情況。不過，有業者卻是搭上「口罩風」，微整或整形業務反而變得很火熱，且多年來引進科技與大數據，靠著系統化及線上化銷售，今年第一季營收逆勢成長近11%。

新冠肺炎疫情險峻，服務零售業遭遇逆風，許多業者與勞工不是暫時歇業不然就是放起無薪假。而醫美行業也受到衝擊，但意外的是，部分醫美業者卻逆勢成長，主要是因為口罩成為日常生活用品，有些民眾反而趁著這段時間好好「整理」自己一番，恢復期帶上口罩也不用擔心旁人異樣眼光。

星和醫美科技集團指出，疫情對他們幾乎沒有太大的影響，反而近來還有許多民眾或是空姐，因「假期」突然變多而預約了微整或整形的行程，當療程結束恢復期跟大家一樣戴起口罩，心理上也安心許多。而除了搭上「口罩風」，其實集團多年來的科技管理也在疫情中成為突圍利器。

星和醫美科技營銷總監杜函珍指出，集團早期與許多部落客合作而打響名號，早在2015年開始，就有類似KOL管理平台在運行並做線上線下銷售的合作，而去（2019）年開始正式推出KOL管理系統，目前已累積3000位部落客、網紅、微網紅等，並針對每位網紅擅長的領域分類。

杜函珍進一步指出，只要網紅有發文或是集團想合作，透過系統平台都能一目瞭然，找到宣傳「對的窗口」與民眾做精準口碑行銷。也因此，這波疫情來襲，他們業績沒有太大落差，就是因為民眾看了網紅們的說明，主動上門的顧客不少，且都是理性消費，也很清楚知道自己的需求。

▲新冠肺炎衝擊服務業，但星和醫美因打造KOL管理系統與暗號系統

再加上聯合其他服務業推出聯合會，線上線下策略齊發，讓今年Q1業績不減反增，年增率逆勢成長11%。（圖／星和醫美科技集團提供）

此外，去年底7月發起了「SAY（Star And You）星和你生活服務品牌聯合會」，攜手其他服務業，如藝術療癒課程、美甲、美容、美髮、餐廳、居家生活業者，提供高品質及優惠價格的商品給消費者，統計目前已在台灣與上海舉辦超過30場，光是聯合會短短半年營收就突破5000萬元，集團領軍集眾人的力量相當驚人。

而就在景氣低迷的情況下，為了提振零售業夥伴的信心與讓民眾安心消費，預計4月29日將於台南舉辦聯合會，前一天28日也將在網路上直播介紹廠商。不僅如此，為了提升消費者體驗，在實體店面服務部分，今年集團也開發了「暗號」系統，以「定時定距」的方式偵測，將服務數據化，一方面希望能提升用戶好感度，另一方面也讓醫療服務業有數據管理流程，強化服務品質。

杜函珍指出，當顧客走進診所，會配戴上「服務鈴卡片」上頭不僅有按鈕可以請求協助，裡頭更有感測器，可以偵測顧客與診所人員和醫師的「距離與時間」，從報到、等待、問診諮詢、報價、填寫同意書、術前拍照記錄、治療過程、離開，任何一個環節只要超出標準的「定時定距」數字外，都將被紀錄並回饋給診所人員與醫師做調整。

杜函珍表示，這套「暗號」系統，就是希望能提升顧客體驗，「即使顧客不說，公司也能知道哪個環節需要加強」，目前先以台北店為示範店，未來將擴及其他分店。而這套系統今年3月啟用，實施效果不錯，對醫師、管理者店長或是服務人員都有正向提升的作用，再加上集團多年來不斷演進的系統化及線上化銷售，都帶動全集團2020年第一季營收同去年逆勢成長近11%，成功在低迷的景氣中突圍。

不畏疫情！醫美打造KOL、暗號系統 Q1逆勢成長11%

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