許多醫美相關的醫療糾紛都來自於「溝通不良」！溝通是否能夠順利、效果能否符合自身期待，就必須將重點擺在最一開始的「諮詢」，以下邀請星和診所-竹北院長薛博今醫師，來為大家分享：正確且安全的諮詢流程、諮詢時必知的技巧與細節，避免被話術！

醫美諮詢必知技巧 1.避免「只問好的、不問壞的」

綜覽網友的心得分享，很多醫療糾紛的源頭都來自於「一開始沒有說」、「我都不知情」，卻簽了相關的文件，導致後續處理變得困難。對此，薛博今院長表示：「目前比較常聽到的醫美糾紛，大多是效果沒有達到預期，或是有之前不知道的副作用發生」加上網路普及，有些醫療機構常於社群平台刊登誇大不實廣告，消費者常因這些美麗包裝醫療廣告而心動，進而發生相關糾紛。

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因此，薛博今院長建議：「了解自己的問題跟需求，明確知道自己要什麼十分重要。」並講解診所正確且安全的諮詢流程：

◾初診

初診通常都會提供表格填寫，用來了解病史、皮膚症狀、曾接受過哪些治療、想改善的部位／問題…等，醫師再根據此份資料進行專業諮詢，建議適合的療程。

◾多種機型都可解決本身困擾

請醫師講解說明差異，以便進行評估，這樣才能達到預期效果。

◾最容易忽略的

很多人只求「是否能變好」，但卻忽略任何療程都會有其風險與副作用，因此在諮詢階段「一定要問可能發生的副作用/風險」。

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醫美諮詢必知技巧 2.了解「市場價格」，不一味追求低價

前面提過部分醫療機構會用低價來吸引消費者，而後續卻出現相關的醫療糾紛。「價格」是多數消費者重要的考量之一，那到底什麼樣的價格才是合理呢？薛博今院長說明：「其實各家診所對於療程的定價有所不同，但不會落差太多，如果你看到跟市場價相比明顯偏低許多，或是有出現異常施打發數，就要多加小心。」（異常施打發數補充：以鳳凰電波為例，鳳凰電波目前在台灣用於施打臉部的有450(眼周)、600、900發探頭，如果發數與原廠正貨探頭不同或發數不足，都有可能造成安全或效果不足的疑慮。）

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醫美諮詢必知技巧 3.建立「認明原廠」的重要觀念

此外，現在醫美盛行，所以開始陸續出現假貨，包含針劑、探頭、機器都有可能，薛博今院長強調：「所以其實這幾年不論是原廠還是診所，都有在積極推動選擇原廠認證診所跟正貨驗證的重要性」，除了教導消費者如何從包裝上辨識外，有的也會提供線上驗證，只要掃瞄QR Code就可以進行正貨辨識，知道你打的東西是不是真的，而非假貨或水貨。薛博今院長還分享：「坊間有些協會也一直致力進行醫美衛教推廣，像社團法人台灣醫學美容品質保障協會就有在協助推動選擇正貨、醫療儀器使用安全等觀念，預先建立一些基本概念，就比較不容易被虛假資訊、話術影響。」

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醫美諮詢必知技巧 4.充分了解自己，降低不合理的期待

不少人在諮詢階段就暈頭轉向，主要是發現能解決自身困擾的對應療程很多，且每個療程對應的儀器也不同，甚至發現療程除了可解決原先困擾，還多了很多其他的功效、預期的期待值不斷被堆高，因此容易被話術、多花錢，或是出現事前不知情的副作用，大大影響想變漂亮的心。

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薛博今院長建議：「如果是剛接觸醫美，或是對想施作的療程不了解，建議可以先在網路上搜尋相關資訊或影片，先確認自己想要改善的問題，再初步了解各種儀器與治療方式的特色。」加上不少網友會詳細分享心得，都能作為參考依據。薛博今院長強調：「諮詢時，有任何疑問一定要提出！才能對想做的治療有適當的選擇與合理的期待。」

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醫美諮詢必知技巧 5.把握諮詢機會，有問題就要問

事前需做足功課，就能明確了解自己需求且知道諮詢哪些問題，尤其若能對於各種儀器、原理、效果，甚至有可能發生的風險、術後保養方式能多方了解，就能與醫師擁有更良好的溝通，降低不滿意的結果發生，也不要因追求極致而施打過量，這樣反而會變得不自然或對肌膚造成傷害。因此，諮詢過程中有任何的疑慮、疑問，一定要問好問滿！

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薛博今院長更用熱門的皮秒雷射舉例：「皮秒雷射是利用不同波長的雷射來除斑和除刺青，若搭配蜂巢透鏡或聚焦透鏡，就能達到飛梭效果，可以進一步針對粗大毛孔做改善，但術後容易結痂，部分人也會經歷反黑過程，才會自然退去」，根據以上說明，我們就可自行評估是否需要搭配透鏡做治療、是否能接受反黑過程等等。

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【同場加映】醫師重大提醒：「術後保養」很重要，一定要做

最後薛博今院長提醒︰「術後保養很重要！」有些人療程做完後並沒有做好術後保養，導致效果不理想或是沒有預期中的持久，所以在諮詢的過程中也需要跟醫師確認術後保養的方式，以及需要暫時避免的動作，像是打完肉毒後4小時內會建議不可平躺跟按摩臉部，避免肉毒擴散到不該擴散的地方。

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因此，根據上述，我們可以知道諮詢時，一定要特別留意以下重點，才能讓花的每一分錢更貼近自身需求、真正發揮作用：

1.確切了解自身需求跟問題

2.事前先做功課，多搜尋跟比較

3.醫師諮詢時有問題就盡量問

4.選擇原廠認證診所、使用正貨產品

5.術後保養、可能產生的風險/副作用都要了解

6.不要把價格當作是唯一考量

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星和診所-竹北院長薛博今

台大醫院醫師

市立忠孝醫院醫師

高雄醫學大學附設中和醫院醫師

本文授權引用自BEAUTY美人圈

醫美諮詢5大有效技巧公開！醫師親解：正確諮詢流程、提問方法，聰明諮詢、拒絕被話術

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